拼多多差评怎么处理？常见场景有哪些？

 

 

其实在和客户沟通之前，先了解流程的细节，了解事情的来龙去脉后再解决问题。

 

差评原因1:质量问题

 

如果问题属于商家，先向消费者道歉，承担相应的后果，并告知客户可以退货或免费赔偿，也可以直接给消费者补发没有问题的产品。当然，这取决于与客户的沟通。

 

差评原因2:交货中损坏的物品

 

在物流的路上，快递小哥不小心损坏东西是很常见的。收到货后，顾客看到不对劲会给差评。在这种情况下，他可以向客户清楚地说明情况，退货，承担邮费，并真诚地向客户道歉。原因三：产品和描述不一样。

 

有时候因为色差或者尺寸，产品和描述不一样，消费者也会给出差评。那么，针对这种情况，我们可以先解释一下对象与描述有什么不同。

 

差评原因四：风格不喜欢

 

这主要是买家的问题，但作为商家，还是要尽量保持良好的心态，与买家沟通。

 

差评原因五：客服的服务态度

 

客户服务态度导致的差评是常见现象。首先，真诚地向买家道歉，听取客户的意见，与客户做好沟通，最后，给店铺赠送小礼物或优惠券等。让客户冷静下来。

 

差评原因6:物流问题

 

有些客户会因为发货时间长而直接给出差评。这时，请安抚顾客。当顾客催促送货时，他们必须及时回复。物流是我们无法控制的，但它可以起到协调的作用。

 

差评的原因

 

7:恶意差评

 

如果出现恶意差评，我们可以直接上诉，要求小二撤回本次审查。

 

要有沟通方式和沟通时间。

 

可以先通过旺旺打个招呼，但是不能电话沟通。最好让女客服沟通，效果会更好。

 

需要注意的一点是，电话沟通的时间尽量不要太早或太晚。时间可以控制在上午10: 00到上午11: 00和下午3: 00到下午4: 00。

 

如果能通过赔偿和补偿解决问题，不要勉强。毕竟店铺评价是最重要的因素之一。

 

只有高质量的好评才能提高店铺的信誉度和对产品质量的认可度，这样店铺水平才会提高，转化率才会更好。所以商家在处理差评的时候，要有诚意，根据不同的情况采取不同的方法来解决。