拼多多商品怎么获得好评？影响因素有哪些？

 

 

1.提高商品质量：消费者收到的商品质量是影响消费者评价的主要因素，好的商品质量可以让消费者传递口碑。

 

2.商品详细说明：不仅要突出商品的卖点和优点，还要标注商品的实际缺陷，告知买家。不要夸大宣传，这样买家收到货就不会因为商家隐瞒而觉得被骗。

 

3.服务态度：客户服务态度热情耐心，可以提高消费者对商品和店铺的好感度。

 

4.选择服务优质的快递：消费者从发货到收货期间，商家和买家的交集会受到快递的影响。因此，所选择的快递服务在运输、派送和包裹存储方面均通过海关，确保货物完好无损地交付给用户。避免虚假发货、物流异常、物流投诉，影响门店在消费者心目中的形象，增加消费者差评的概率。

 

5.配合解决售后：商品、快递、服务方面的问题一定要及时有效的解决，良好的售后印象会增加店铺的口碑。影响因素有哪些？

 

1.找出产品拼多多很多差评和低分的根本原因是什么？

 

挑出后台产品链接的所有低分评论(1星-3星)，找出消费者为什么给低分评论，找出产品差评的根本原因。

 

一般有以下问题：

 

(1)产品本身存在质量问题，消费者收到产品，且包装未破损，但产品存在破损、划伤等质量问题。

 

(2)物流受损，导致收货破损、破损等质量问题。

 

(3)商品与图片的差距(尺寸、大小、颜色、厚度等)。)过大，与消费者的预期相差太远。

 

(4)门店客服态度差导致消费者体验差。

 

2.根据商品差评多、评分低的根本原因，可以参考以下解决方案实施。

 

近期不良评价问题：为消费者采取补救措施，积极联系消费者补发受损产品或退还差价，提升消费者口碑。

 

未来发货的解决方案：

 

(1)商品本身的质量问题：优化供应链的生产情况，提高商品本身的质量水平。只有产品质量好，价格合适，才能冲刺成长期爆发环节，走得更远。

 

(2)物流问题：可以优化商品的包装质量，或者用更好的服务替代快递公司的合作。

 

(3)商品缺口：优化商品链接图片，选择参考对象，衬托商品本身的大小。

 

(4)店铺客服态度：提升客服态度，善待每一位消费者。

 

针对不同的问题，必须实施不同的解决方案，才能解决根本原因，否则产品得分不会停止下降趋势。

 

注：对于第一、第二个问题，需要在产品主图/详情页增加损害赔偿服务，引导消费者一收到产品质量问题就联系客服进行售后服务，减少直接差评的概率。在商品包装上，可以提醒消费者一收到质量问题就联系客服进行售后服务。