拼多多询单转化率怎么提升？影响因素有哪些？

 

 

 

1.要点：

 

注意询价单的转换可以帮你增加销量；如果查询转化率低于30%，不用担心抢流量，先把客服搞定；客户咨询将在10秒内人工收到，完成率将大大提高。

 

2.客户服务工作：

 

(1)问候：及时礼貌热情地回应，用适当的幽默缓和气氛。

 

(2)回答问题：认真倾听用户提问，快速了解和掌握客户需求。

 

(3)推荐：要体现客户服务的专业性，促进交易。

 

(4)议价：给予适当金额的优惠券等折扣，以促进交易。

 

(5)验证：及时验证订单。

 

(6)告别：热烈感谢，欢迎再次咨询。

 

(7)跟进：及时沟通有问题的订单。

 

3.提示：

 

销售要熟悉，竞争对手要知道；

 

辅助工具推荐：支付助手、短信营销、客服机器人；

 

卖家提升客服技能，大卖家做好客服管理培训。

 

查询转化率直接反映了客服团队的工作能力和竞争力，商家可以在后台使用平台工具提高查询转化率。

 

影响因素有哪些？

 

1.查询转化率=查询订单数/查询总数；

 

2.客户服务的响应速度、服务态度、销售技巧、专业知识和产品推广信息是影响查询表转换的关键因素。

 

当然，你也可以使用客服查询表单转换数据功能，因为它可以让大家不再担心客服未能及时回复而造成买家流失，并且可以更好地监督每一位客服的接待情况。方便、有针对性地优化门店运营，提高客服查询转化率。店铺需要好好利用它。