拼多多体验分是什么？要怎么提升？

 

 

一、什么是拼多多体验分？

 

它是平台通过多维度综合计算得出的，衡量消费者服务体验的综合性指标。消费者服务体验分的分值在0~5分之间，分数越高，表示服务表现越好；分数越低，意味着服务表现越差。数据每天更新，通常情况下，其指标由1天前的数据决定。

 

那么，消费者体验指标与店铺动态评分DSR有什么不同呢？主要是计数方式不同，我们知道动态评分一般是围绕商品描述、服务态度、物流速度这三个方面综合评定。而消费者体验分则是根据店铺最近30天商品求助率、发货求助率、物流求助率、3分钟人工回复率、纠纷退款率等指标综合评定。

 

二、要怎么提升体验分？

 

要提升体验分，就要先弄清楚哪些因素会影响体验分。接下来我们就具体看一下平台是怎么要求的？

 

一共有4项指标。

 

第一个是基础服务体验。考核的就是求助平台率，3分钟回复率，近30天的纠纷退款率等。要做到回复及时，最好没有退款纠纷。

 

第二个就是商品体验。意思就是近30天内要出单多，最好能让客户自助下单，所以店铺的商品说明要做的到位。

 

第三就是发货体验。发货要及时，要求在24小时内发货，不能有催发货的，不能有求助平台的。

 

第四是物流体验。不能有催物流更新的，比如买家问：怎么物流这么慢，怎么一直没有物流信息，怎么不动了，货怎么发到别的地方了等等。

 

好了，以上就是小编今天的分享了，我们今天了解了什么是拼多多消费者体验分，也探究了要怎样才能提升体验分。说到底，平台还是要求商家从商品，发货，物流这些方面去改善。商品质量要过关，不要有破损，发货要快，不要少发漏发，要合作一个好的快递，物流更新要及时，售后一定要及时处理，减少退货退款，减少平台介入率。这些都做好了，分数自然能提升。