拼多多商家怎么开启自动回复？怎么提升客服的回复率呢？

 

 

拼多多商家怎么开启自动回复？

 

第一步，打开手机里的拼多多app并登陆商家的账号。

 

第二步，在商铺的页面中，我们可以看到下方导航条按钮，然后进行并点击。

 

第三步，在我的页面中，找到聊天管理功能并点击打开。

 

第四步，在聊天管理的页面中，点击设置机器人的自动回复即可。

 

第五步，在机器人的自动回复页面，点击开场白下方的编辑按钮，即可对开场白进行设置。

 

第六步，编辑开场白页面中，编辑好开场白后，然后点击保存即可。

 

怎么提升客服的回复率呢？

 

1、及时查看客服回复率数据

 

打开拼多多的后台，找到回复率数据的详情页面，页面中有拼多多平台客服回复率数据统计的详细信息，如当日的回复率详情，近期店铺回复率的状况等信息。

 

2、创建热门问题

 

点击新建问题，在新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复，是拼多多平台买家针对此问题，做出的最满意的回答。添加完成以后，点击确定按钮就可以了。

 

3、设置自助菜单

 

点击聊天的自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天页并开启自助菜单，当买家发送订单卡片的时候，可自动回复关于这笔订单的相关操作。

 

最后，卖家朋友们一定要积极的回复买家提出来的所有问题，这样既可以帮助客户解决他们的疑问，同时也可以促使他们尽快的下单，避免流失客户，拼多多平台入驻的商家有很多，竞争也很激烈，如果因为回复慢也错失客户，真的是太不值了。