拼多多回复率47怎么办？回复率低会有什么影响？

 

 

拼多多回复率47怎么办？

 

1、开启提醒功能，在商家后台客服平台入口，进入到客服平台的聊天主界面，买家咨询的信息就会显示在桌面的右下角，在移动端上是允许发送手机消息提醒的。这样可以不耽误看到客户的信息，能够及时的回复客户提出的相关问题。

 

2、利用机器人快捷回复，可以把一些常用的问题做总结，把他设置成自动回复，这样可以节省时间，还提高了回复率。

 

回复率低会有什么影响？

 

如果有一天你的咨询人数超过了100人，而你的有效的回复率是小于50%的，平台将处以1000元的罚款。咨询超过了100人开始计算罚款。

 

客服回复：有效的回复率要保证在≥50%以上，不然平台的各项活动是不可以参加的。如果你的客服回复率没有达到50%，而且当天的咨询量超过了100人，也是要罚款1000元的。要是回复率低于了同行，将会影响到降低全店的权重，并且进行二级处罚，切记的是客服人员是不得辱骂买家的，否则会强制全店下架3天。客服这一块要重视起来，平台在客服方面要求是比较高的，尽量要做好回复的工作，满足买家的问题需要，提前准备一些不同类型的回复信息。

 

订单量特别大的商家，可以把一些常见的回复问题，设置成自动回复，这样客服可以省下好多的时间，还能够提高回复率。当然这只是应于一些常见问题，如果在有时间的情况下，还是能和客户主动有态度的沟通，及时的给客户解决问题，这样好评率会大大的提升。