拼多多回复率要达到多少？评分不达标怎么办？

 

 

拼多多回复率要达到多少？

 

拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟和1小时回复率，回复率高低会决定卖家是否可以参加平台活动。

 

客服5分钟回复率指最近3天在5分钟内回复指标。

 

客服15分钟回复率指最近3天15分钟内回复指标。

 

客服1小时回复率指最近3天1小时内回复指标。

 

拼多多客服回复率计算公式：

 

1、客服有效回复率=客服有效回复消费者总人数/咨询商家消费者总人数×100%=(咨询商家消费者总人数-无效回复消费者总人数)/咨询商家消费者总人数×100%;

 

2、咨询商家消费者总人数是同一天内8点到23点所有咨询该商家商品售前问题或沟通售后消费者总人数，同一消费者当天多次询问只累计一次;

 

3、注意，23点至08点不算在拼多多回复率指标当中;

 

4、客服无效回复消费者总人数指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题消费者当中，任意一条消息未得到商家客服回复或超过一小时后才得到商家客服回复消费者总人数，平台统计时间要以消费者当日从08:00至23:00间咨询为依据。

 

评分不达标怎么办？

 

1.平台是根据整个行业评分情况制定活动评分要求，评分要求相对还是合理，毕竟你遇到情况他人也会遇到。

 

2.评分的要求根据行业情况不定时变动，要多关注，为提供更好商品，评分总体有提高趋势。大家务必务必维护好自己评分！

 

3.不真实交易评分在报名活动将会被剔除（就是出现dsr评分符合要求但不能报名活动原因）。

 

要想提升店铺的评分，是需要商家不断的对店铺进行优化，同时最重要的是保证商品的质量，这样店铺才可以获取到更多真实的评价和有效的流量，对于店铺后期的正常运营是可以起到良好的促进作用。