拼多多售后退款可以驳回吗？要注意哪些问题？

 

 

拼多多售后退款可以驳回吗？

 

如果消费者的要求不在合理的范围内，售后退款是可以驳回的，如果消费者收到货后，是质量有问题，是不可以驳回退款申请的。

 

商家应依照本规则规定的流程处理用户的退款的申请，提供售后的服务。拼多多有权对商家售后服务情况进行监测、数据统计，并且依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》和平台规则，对售后服务不符合平台规则要求的商家作出处理。

 

要注意哪些问题？

 

1、回复一定要及时

 

首先回复率是影响店铺报活动的一个重要因素，所以商家们一定要做到及时回复。如果已经超过回复时间了，在看到后也要马上回，态度一定要好，否则会让买家给差评的，就很被动了。

 

2、不要怕吃亏

 

有时像是食品类目商家，都会打上“xx元xx克”宣传标语，有些较真买家在收到货后就会去称一下是否会有缺斤少两的，有时因为没有专业的食物的电子称，会出现一点偏差，就找到商家理论;你也不要跟买家斤斤计较，理论是没有用的，要不怕吃亏，先给对方补一些差价，再道歉，不仅能得到好评，还让顾客成为自己的回头客。

 

3、主动的联系买家说明情况

 

有时会因为包裹在运输途中出现破损，买家拒收，即使快递公司说明商品没有损坏，也要第一时间的打电话给买家致歉，告诉对方会补发一件商品给他们;又或者是自己的失误发错货、快递时效太慢，也要主动联系买家告知他们会补发一个或是补差价。

 

一个店铺要想在平台上更顺畅的运营，是一定要做好服务的。在电商平台，一方面拼的是产品的质量，另一方面也比的是服务的态度。如果商家客服的服务态度很好，会给消费者更深的印象，下次有需要也要考虑继续回购。