被拼多多客服屏蔽怎么办？常见的问题有哪些？

 

 

被拼多多客服屏蔽怎么办？

 

1、登陆拼多多的帐号，登陆成功后在顶部找到客服的平台，点击它打开临时聊天的窗口。

 

2、打开客服的聊天窗口页，在此窗口的左上角会有一个：今日的接待、全部的会话两个选项卡，根据需要点击其中一个找到有聊天记录的顾客的名单，进入到聊天状态页。

 

3、进入到顾客聊天的状态页，找到“!”的符号，点击会出现下拉的列表，里面会有：举报、移至的黑名单、管理的黑名单三个选项按钮，可以根据所需点击其中一个进入下一步的操作。

 

4、如果想要查看黑名单和把黑名单的一些顾客群给移出，可以点击管理的黑名单打开，在窗口中可以看到曾经移动的黑名单的顾客的名称，可以根据所需勾选左侧多选框后点击下方的“移除黑名单”的按钮解除拉黑。

 

常见的问题有哪些？

 

1、处理退款的问题，拼多多客服最常会遇到的就是买家申请的仅退款，或者是因质量问题申请的退货。如果买家申请了仅退款一定要驳回，如果对方依然的申请仅退款，那就自主申请的平台介入，要准备好截图和快递单等凭证。买家申请了退货时选了质量问题，会提升店铺品质退款率的，所以要与买家沟通时一定要引导好。

 

2、处理发货的问题。客服是需要了解发货时间及物流信息。如果买家是问什么时候发货，就告诉对方“小店已经在加紧时间发货，一定会在48个小时内发出的，请谅解”，不引起消费者的反感就可以了。

 

拼多多平台的客服是要做好服务的，遇到消费者提出的问题，一定要尽快且有耐心的给予回复，给消费者一个好的感觉，才会去购买。当收到货物之后，客服也可以让消费者给予店铺一个好评，这对于提升店铺的形象是有帮助的。