拼多多一天没回复就降权吗？回复率低于多少会降权？

 

 

拼多多一天没回复就降权吗？

 

要知道的是，只要回复率不低于同行，则不会被降权。不过不论什么情况，商家都需要想方法提高店铺的回复率。

 

回复率低于多少会降权？

 

如果我们当天的咨询人数超过了100人，而有效回复率低于50%，那么就会被罚一千元。当然，咨询的人数要超过了100人才会计算到罚款。

 

客服的有效回复率应在50%以上，不然将无法报名参加任何活动。未达到50%，当日咨询量在100人以上的，罚款1000元。若回复率低于同行，则会降低全店商品的权重，并给予二级处罚。另外客服要注重态度，若出现辱骂客户的行为，全店商品将会受到下架3天的处罚。

 

所以拼多多上级爱一定要注重客服的回复率，需要提前做好回复设置，包括对每个问题的话术、机器人回复等等，保障回复率不得低于50%。下面给大家讲一讲具体做法：

 

1、切勿屏蔽消息提醒功能。商家后台进入客服平台聊天主页面，买方的的消息会在电脑桌面右下角的弹框显示，手机上需要设置消息提醒的权限。

 

2、充分利用机器人回复和快捷回复。详情参考拼多多商家后台-客服服务指标-今日5分钟回复率。正在我们回复率偏低的时候，最好找朋友来帮忙聊一下，起到提高回复率的效果。

 

总而言之，回复率对于店铺来说是重要的，对于消费者体验来说也是重要的，回复率高的店铺平台会相应给予一些提高权限的方法，而回复率低的店铺就会引起平台的店铺注意，给予降权的处罚。