拼多多店铺申诉要求提供的资料是哪些？遇到假货怎么办？

 

 

拼多多店铺申诉要求提供的资料是哪些？

 

假货是指假冒商品和盗版商品。假冒商品包括假冒注册商标或者假冒他人厂名、厂址的商品。售假是拼多多平台所有违规情况中最为严重的一种。针对抽检的商品，拼多多的平台会通过商标的权利人或者有权鉴定产品真假的主体进行认定，由它们出具商品真假的鉴定报告。

 

一般来说，商家的假货申诉被驳回的主要原因有：无实质性的材料、材料不完整、申诉的理由或者证明材料不合理或者系虚构等，如果商家认为商品是真品，且可以提供有效的材料来证明商品为正品，商家也进行申诉。品牌方出具正品声明函及假货撤销函是最有效的申诉材料。

 

如果经平台方核实，这两种材料均为真实有效的，即可以撤销假货认定。商家还可以提供其他申诉材料，如一些有效的进货凭证(订单、同、发货单、发票等)、商场的购物小票及授权证明资料等，当商家提供此类的申诉材料时，需要进行完整真实合理的举证。

 

遇到假货怎么办？

 

1、如果拼多多平台遇到假货首先需要做的是申请退款，如果被商家拒绝，相关的交易仍在进行中的话，可选择“修改退款的协议”，如果无法协商，卖家仍然拒绝退款，就去要求客服介入，退款就要进入到退款管理页面，找到相应的订单，在提醒规定的时间内及时点击：修改退款的协议;

 

2、需要重新填写退款申请，且上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”，如果需要修改退款的金额也是可以的。如果一直与商家没有达成一致，在规定时间后方可在退款的详情页面点击“要求客服介入处理”。

 

3、也可以打开手机微信，搜索“拼多多”，进入到拼多多商城微信公众号后点击右下角“平台服务”，可以看到练习商家客服、联系平台客服。

 

销售假货不管是在哪一个平台，都会是非常严厉的一个问题。如果平台一旦确认是售假，平台方将会依据平台方的规定，对店铺进行处罚。因此，提醒各位商家，在运营的过程中一定要保证所售产品为真品，良心经营。