拼多多一天回复率低了有事吗？应该怎么办？

 

 

拼多多对于客服的回复率要求很高，若客服回复率过低，则影响店铺回复率若低于50.00%，则将受到店铺二级限制，因此最好一次性就做好客服回复工作，尽可能详细的以买家的需求为目的，来写好每一个回复信息。

 

如果我们某一天的咨询人数超过了100人，有效的回复率小于50%，将会处以1000元罚款。

 

一定要保证有效回复率要保证≥50%，不然平台的活动都不能参加。如果回复率没有达到50%，当天咨询量超过100人，也是罚款1000元。若回复率低于同行，将降低全店权重，并进行二级处罚;客服人员不可以辱骂买家，否则将强制全店下架3天。

 

应该怎么办？

 

1，开启提醒功能。在商家后台的客服平台的入口，进入客服平台聊天主界面，买家咨询信息将显示在桌面右下角，在移动端允许其发送手机消息提醒(需要在手机上设置权限)。

 

2利用机器人快捷回复。可以设置机器人回复，客服回复的咨询都要在1小时之内，其他时间段不计入客服回复率，所以，大家要务必要在这几个时间里回复好客户的问题。

 

各位拼多多的商家在运营过程当中一定要注意回复客户的信息要及时有效，这样才能够给顾客留下比较好的印象，能够有效地促进订单的生成，平台方也会对店铺有比较好的感知印象，这对于店铺权重的提升和流量的提高有很大的帮助。