拼多多回复率达到多少合格？怎么提升客服回复率？

 

 

拼多多回复率达到多少合格？

 

三分钟的人工回复率不可以低于50%。因为其考核的时间段一般为8点到11点，所以在此时间段内要尽可能的在3分钟内对咨询人数进行人工的回复，当回复率过低的时候，我们要及时的进行提升。如果回复率低于同行的话，店铺可能受到全店商品降权、二级处罚。而如果当天的咨询的人数超过了100人，而有效的回复率却低于了50%，店铺很有可能会被罚款1000元，并且是不能报名活动。

 

怎么提升客服回复率？

 

1、及时查看客服回复率数据

 

打开拼多多的后台，找到回复率的数据详情页面，页面中会有拼多多客服回复率数据统计详细信息，如当日的回复率详情，近期店铺的回复率状况等信息。

 

2、设置机器人回复

 

在页面的中间部位会有提高店铺及时回复率的相关的设置，例如设置机器人的回复，点击设置至机器人回复右侧的查看设置的按钮，进入机器人回复的设置。

 

3、设置自动回复消息

 

在页面的右上方的位置，有编辑开场白及新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白的按钮，设置开场白的信息，开场白是买家进入咨询的页面时，客服系统会自动发出的一段信息。

 

4、创建热门问题

 

点击新建问题，在新建问题页面，添写问题及回复内容，问题可以是买家可能会问到的问题，回复，是拼多多买家针对这些问题，做出满意的回答。添加完成之后，点击确定按钮。

 

5、设置自助菜单

 

点击聊天自助的菜单右侧的点击设置按钮，进入到聊天页开启自助菜单，当买家发送订单的卡片时可自动的回复关于该订单的相关操作语术助的菜单。

 

平台抓客户的回复率也是为了让商家在入驻平台后，更好的销售商品，同时提高消费者购物的满意度。对于新入驻平台的商家也可以对这一规则详细的了解，不会因为违反了平台的规则，而无法参与平台的一些活动。