拼多多客服回复率低于多少降权？过低怎么办？

 

 

拼多多客服回复率低于多少降权？

 

有效回复率需≥50%，不然就不能够报名任何活动，假如没有达标50%，当日咨询量大于100人，那么，罚款1000元，回复率低于同行，会将全店商品降权、二级处罚，除此之外，客服不可以辱骂买家，否则全店商品会被迫下架3天。

 

拼多多对客服回复率的要求是很高的，最好是做到有问必答。

 

过低怎么办？

 

(1)利用机器人回复以及网页快捷回复

 

具体可以参考：拼多多商家后台，点击客服服务指标，进入今日5分钟回复率

 

(2)不可以屏蔽消息提醒功能

 

不要屏蔽任何消息，必须做到有问必答。

 

(3)刷回复率

 

假如商家察觉回复率过低，那么这个时候可以找人假聊。

 

具体大家可参考下面的模板:

 

开场白---欢迎光临，非常高兴为您服务!

 

【拼单之前】，请您核对【收货地址】确认无误，以免收货不便!

 

【成团后】的订单会在【48小时内】给您发货，望您悉知!

 

收到货后，有任何问题，请第1时间联系客服，会为您妥善处理的!

 

所以说，拼多多客服的回复率不仅会提高用户体验，对销量也有一定的影响。如果回复率低，那么这家店铺的销量肯定会低，因此大家也要在培训客服人员上下一些功夫，从而提高店铺的回复率。