拼多多客服回复率标准具体是多少？具体怎么计算？

 

 

拼多多客服回复率标准具体是多少？

 

目前的拼多多客服回复率主要分为5分钟、15分钟以及1小时回复率。回复率的高低决定卖家是否可以参加平台活动。

 

1、客服5分钟回复率指最近3天在5分钟内回复指标;

 

2、客服15分钟回复率指最近3天15分钟内回复指标;

 

3、客服1小时回复率指最近3天1小时内的复指标;

 

如：九块九特卖专区，报名参加活动之前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%;而新品推荐，报名参加活动，客服回复率需连续前3天1小时回复率均高于55%。

 

拼多多参与活动要求使用5分钟回复率标准，回复率考核周期为三天，考核不合格就会限制该拼多多平台店铺3天不能参加活动，然后卖家需要后连续3天的回复率达标，才可以参加活动的资格。

 

具体怎么计算？

 

客服回复率的高低直接影响到卖家的活动资格，卖家了解拼多多的客服回复率计算方式是很有必要的。计算公式如下：

 

客服有效回复率等于客服有效回复的消费者总人数/咨询商家消费者总人数×100%等于(咨询商家的消费者总人数-无效回复的消费者总人数)/咨询商家消费者总人数×100%

 

咨询商家的消费者总人数指同一天内从8点至23点所有咨询该商家商品售前问题或沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天多次询问只累计一次。23点到08点不算在拼多多回复率指标中。

 

客服无效回复消费者总人数指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或超过一小时后才得到商家客服回复的消费者总人数，平台统计时间以消费者当日从08:00到23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天之内多次询问未得到回复只累计一次。

 

总之，拼多多客服的回复率过会给消费者带来更好的购物体验，反之，也会让消费者感受到不被重视，自然不会下单。所以商家们也要为了回复率做一些工作，尽可能在最短的时间内给客户一个满意的大夫。