拼多多手机客服怎么做？怎么提高销量？

 

 

1、先了解客户购买的用途

 

想要让客户下单，最关键的就是得去了解客户的需求，再根据需求进行针对性的推荐，才能够提升转化的几率，否则就是浪费时间。还要去了解客户的用途和时间，这样就能够根据这些因素去给消费者推荐了，容易就将客户带人到使用场景中去，也会带来转化。

 

最后可以了解一下使用人群，说顾客是购买自用还是送别人，然后可根据自己的理解去UI就，比如说是给自己，肯定就会更加关注实用性、价格和质量了，送人的话，那肯定得关注包装和价格等因素。

 

2、预算的价位

 

很多时候，可能跟客户聊到价格方面的时候就会特别的明暗，没问好，可能就会让顾客流失了，客服们应该循序渐进的咨询，比如说价格范围，用于什么样的场合或质量有没有要求等，还可以问一下对于产品品牌的偏爱等。

 

3、询问客户对此产品是否有特殊的要求

 

不同的客户对产品的需求可能不一样，甚至还会有一些特殊的需求，对产品的品牌、材质、价格或者颜色等都可以先去了解。

 

4、详细给客户介绍卖点及细节

 

客户确实对商品产生兴趣，那客服人员就应该要从产品的卖点和细节去详细介绍，这样最能够打动客户的，但需要客服人员对这些知识特别的熟悉。可以适当的加入一些对比，这样更具有说服力。

 

5、积极跟客户互动

 

一些拼多多客服人员很多时候容易自说自话，可能没有真正了解客户的需求，因此会让客户体验不好，也会影响成交。

 

需要大家注意的是，手机客服其实也是客服的一种，客服除了要给客户良好的购物体验外，主要还是以销售为主，大家必须要了解商品的性能，另外也要做好售后服务，这些都是客服人员需要做的。