拼多多客服3分钟回复率标准是多少？怎么计算？

 

 

拼多多客服3分钟回复率标准是多少？

 

拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟和1小时回复率。回复率的高低决定卖家是否可以参加平台活动。

 

1、客服5分钟回复率指最近3天在5分钟内回复指标;

 

2、客服15分钟回复率指最近3天15分钟内回复指标;

 

3、客服1小时回复率指最近3天1小时内回复指标;

 

如：九块九特卖专区，报名参加活动，客服回复率连续前3天1小时回复率均高于60%;新品推荐，报名参加活动，客服回复率需连续前3天的1小时回复率均高于55%;爱逛街频道，报名参加活动，客服回复率连续前3天1小时回复率均高于60%。

 

拼多多参与活动要求基本上用5分钟回复率标准，回复率考核周期为3天，如果考核不合格就会限制该拼多多平台店铺3天不能参加活动，卖家需要之后连续3天的回复率达标，才可以参加活动的资格。

 

怎么计算？

 

因为客服回复率的高低直接影响到卖家的活动资格，卖家了解拼多多的客服回复率计算方式很有必要。计算公式如下：

 

客服有效回复率等于客服有效回复的消费者总人数/咨询商家的消费者总人数×100%等于(咨询商家的消费者总人数-无效回复的消费者总人数)/咨询商家的消费者总人数×100%

 

咨询商家的消费者总人数指同一天内从8点至23点所有咨询该商家商品售前问题或沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天多次询问只累计一次。23点到08点不算在拼多多回复率指标中。

 

所以说，拼多多客服回复的速度是很重要的，回复速度快可以提高消费者的购物体验，而且我们也要设置客户回复率规则，想要入驻拼多多的商家都要了解。如果不了解规则，也很容易出现问题。