拼多多工单投诉成功了对店铺有影响吗？物流投诉怎么办？

 

 

拼多多工单投诉成功了对店铺有影响吗？

 

拼多多工单投诉成功了对店铺有影响。投诉成功则会造成店铺降权，严重会造成店铺封店处理。

 

物流投诉怎么办？

 

一、商家先打开拼多多商家后台查看订单的物流详情，看物流是否出现延迟的情况，如果能够获取到物流信息，那附上物流截图立即发消息给买家。确实是没有物流信息的，要及时的联系快递公司，催快递赶紧发货并向买家解释原因，跟进物流的信息，直到问题解决。

 

大部分买家是因为快递信息更新慢或者一直停留在一个地方才会去投诉，所以商家也要根据物流更新的信息，结合买家的具体地址，告知买家到达目的地的大概时间，解释快递运输当中因为没有站点无法扫描，到目的地才会更新。

 

二、如果商家可以在物流官网查到正常的物流更新信息，但还是收到买家的物流投诉，这种情况对店铺一般没有影响。但是如果物流投诉多肯定会影响店铺的信誉度和客服服务指标考核，会影响拼多多店铺的权重。

 

卖家先发货，等到有物流信息之后去后台导入物流的单号，记得要先去提醒买家订单已经发货了，多长时间可以收到商品，这样能避免买家以为商家没有发货投诉。商家最好选择靠谱的物流公司合作，让物流信息及时的更新，这样可以最大程度的降低物流投诉的风险。

 

如果遇到的物流异常情况比较多的，那就会很容易引起拼多多平台的关注，一旦拼多多平台小二查询，发现卖家在刷单或是物流异常情况真实存在的，不仅对店铺进行处罚，严重甚至有关店的危险。

 

所以说，拼多多工单投诉如果成功，是会对店铺造成一定影响的。如果投诉失败，则对店铺影响不大。另外，卖家在和买家沟通一些问题的时候，态度还是要诚恳一些，其实大部分买家还是可以理解的。