拼多多如何维护商品评价？需要从哪方面着手？

 

 

1、提高商品品质：消费者收到商品的质量好坏，是影响消费者评价的主要因素，好的商品质量能让消费者口口相传。

 

2、商品描述详细：不仅商品的卖点和优势要重点突出，商品实际存在的缺陷也需要标明告知买家，切勿夸大宣传，这样买家收到商品时才不会因为商家隐瞒有上当受骗的感受。

 

3、服务态度：客服服务态度热心，耐心，能提高消费者的对商品和店铺的好感度。

 

4、选择优质服务的快递：商品从发货到消费者收到的期间，商家跟买家之间的交集会受到快递的影响。所以选择的快递在运输、派件以及包裹的保管上服务过关，确保商品完好无损的交到用户手上。避免出现虚假发货、物流异常、物流投诉的问题，影响店铺在消费者心中的形象，增加消费者差评的概率。

 

5、配合解决售后：商品、快递和服务中出现的问题一定要及时有效的解决，好的售后的印象会给店铺增加口碑。

 

需要从哪方面着手?

 

1、将后台商品链接的所有低分评价(1星-3星)全部挑选出来，并了解清楚消费者为什么给低分评价，找到商品的差评的根源问题。

 

一般有下面几个方面的问题：

 

(1)商品本身质量问题，消费者收到商品，包装未破损，但是商品出现破损、划痕等质量问题。

 

(2)物流出现破损情况，导致收到的商品出现破损摔坏等质量问题。

 

(3)商品实物与图片差距太大(大小、尺寸、颜色、厚度等方面)，与消费者预期差距太远。

 

(4)店铺客服服务态度差，给消费者造成很差的消费体验。

 

2、根据商品差评多、评分低根源问题，可以参考以下解决方案进行实施。

 

近期已有的差评问题：对消费者进行补救措施，主动联系消费者破损补发或者退差价，提高消费者口碑。

 

如果商品有一个差评，那么就会影响该商品的成交率，影响买家下单，所以拼多多商家务必做好商品的评价，这样才能提高销量。