拼多多聊天禁用词怎么设置？哪些是禁用词？

 

拼多多聊天禁用词怎么设置？

 

如果拼多多商家想要设置聊天的禁用词，建议进入到聊天软件后台去进行设置，当设置好违规词之后，就能更好避免店铺受到惩罚。

 

 

哪些是禁用词？

 

1.第三方平台

 

拼多多客服是应该尽量要避免提及第三方软件的，比如说像同类平台淘宝、天猫、微信或者是京东等，都是敏感词，就算用缩写或是其他两个字代替，也是不可以的。

 

2.诱导词

 

所谓的诱导词包括的方面有很多，比如说买家来资讯产品是不是好，客服就不能回带有最好、绝对、第一、顶级等带有绝对性，或者是清仓、假一赔十、最后一天等带有诱导性的词语。

 

3.夸大词

 

这种违规在拼多多赏是比较常见的，比如说买家咨询产品功能，客服或多或少的就会夸大一下，但产品的过分夸大，不仅会是的启发，同时买家收到货之后没有达到预期效果，对于后续的回馈也会有影响。

 

4.辱骂词

 

不论是哪个平台，辱骂词都是不允许出现的，这是一种罪基本的“职业操守”。如果说买家说了一些不好的话，客服页不能直接骂回去，要保持一个好的心态，尽量不要违规受罚。

 

5.提及其他交易方式

 

拼多多这个平台目前只有线上的交易，如果说客服在和买家沟通的过程中提及线下、电话、转账等词，也是会被作为敏感词处理，很容易就会被判定为违规。

 

总体来说，客服就意味着是整个店铺里面的前台，买家在购物的过程中，通过跟客服的沟通，就能清楚知道这家店铺里面的待客之道。因此拼多多店铺里面的客服，必须要有一定的素养，跟买家沟通的过程中，最好不要使用一些禁用词。