拼多多聊天不让留电话吗？客服聊天应该掌握什么技巧？

 

拼多多聊天不让留电话吗？

 

拼多多客服在聊天的过程中，确实是不能去留电话号码的，这种是很严重的违规行为，如果被平台检测出来的情况下，很容易就让店铺受到惩罚。

 

 

客服聊天应该掌握什么技巧？

 

1、先了解客户购买的用途。其实打算让买家下单，更重要的就是得去知道客户的要求，之后再按照要求操作针对性的介绍，这样才可以增加转化的机会，不然就是浪费时间。同时还要去了解客户的用途和时间，这样就能够根据这些因素去给消费者推荐了，很容易就将客户带人到使用场景中去，自然也会带来转化。

 

2、预算的价位。在很多时候，可能跟客户聊到价格这方面的时候就会特别的明暗，要是没问好，可能就会让顾客流失了，因此客服们应该循序渐进的咨询，比如说价格范围，用于什么样的场合或者质量有没有要求等，最后还可以问一下对于产品品牌的偏爱等。

 

3、还得要注意成交后的日常维护工作，如果拼多多店铺有什么活动的话，那么客服人员也应该在第一时间通知这些老顾客，这样才能够带动老顾客回购，并且也能帮助各位提升自己的销量。

 

商家在聊天的过程中还需要掌握一些原则的，期间需要注意的就是不能太过于啰嗦，也不能去骚扰消费者，同时也不能导流。客服跟买家进行沟通期间，必须要把重点之处给凸显出来，整个的调理也很清楚，这样才能给买家提供很好的购物体验。