拼多多客服快捷回复语怎么进行设置？负责什么工作？

 

拼多多客服快捷回复语怎么进行设置？

 

首先要安装一点快捷回复软件，然后打开软件，将需要发送的短语都添加到一点快捷回复软件，然后打开拼多多商家客服平台电脑版，点击这个聊天窗口，看看快捷回复软件会不会附加上去，会的话点击快捷回复软件上的发送按钮，将自动发送到到快手客服平台聊天窗口上。

 

 

负责什么工作？

 

售前：

 

1、通过拼多多客服在线聊天工具，主要负责和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问并引导促成下单;在顾客下单未付款时，可以适当地催付技巧，来挽回流失订单。提高成交转化率以及客单价，降低退款率从而提高销售额。

 

2、在开发新客服的时候，也需做好专属客户关系维护工作，认真服务老客户，带动老客户的粘性，达到二次交易。以及处理简易的退换货售后处理。

 

售后：

 

1、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉、退换货及退款等。解决客户在店铺下单后出现的各位问题，提高客户体验以及客户对店铺的满意度。

 

2、经常对售后的方面做出汇总的报表跟进，知道商品库存情况，无货商品及时下架。如果有同事换班，需进行交接售后问题及售后具体进程。

 

对于一家拼多多店铺来说，客服占据着还能重要的位置。如果想要成为一名优质的客服人员，需要有良好的速度，还要有一定的亲和力，并且服务意识以及执行力方面都要很不错。同时客服打字的速度都不能太慢了，这样才能去回复更多的客户。