拼多多客户流失是什么原因？与物流服务有关系吗？

 

一、拼多多客户流失的原因是什么?

 

1、店铺商品缺乏特征

 

这类客户多发作在二次购置以上，占总数的15%左右。由于产品效劳等没什么亮点和特征，与同类卖家大相径庭，因而这些顾客就喜欢换着店铺去看去买，去尝试不同的效劳，购置不同的店铺产品。

 

 

2、客户对价钱不称心

 

这类客户占总数的20%。在淘宝，价钱永远是第一位要素。产品的价钱永远是顾客选择购置的重要缘由之一，掌柜们可别小看1­2块钱，或许我们的顾客正是由于这一两块钱而选择别家宝贝。

 

3、客户在购置过程中没有享用到好的效劳

 

相关调查数据标明，有过二次购置以上的顾客，占总数的10%左右，这样的顾客由于屡次购物不高兴形成永世性流失。缘由有很多，比方：客服回应慢，宝贝质量差，物流不给力，快递过程中宝贝损坏，包装不美观，售后效劳不到位等等，招致顾客购置体验差，对店铺不称心。

 

4、习气性和激动型客户希望改动购物习气

 

希望改动购物习气这类的占总数的5%。多数买家的购物行为通常分为习气性和激动型，很多并不是习气性的购置，可能过段时间，他就不会再有同样的消费，而是转向其他类型的了。

 

5、你的店铺称号没有让客户记住

 

数据显现，在淘宝上，某个店铺只购置过一次的顾客，占总数的50%以上。那就是说，50%的客户就会流失掉，由于这些顾客中有一大局部对店铺并不是不称心，而是记不住店铺称号，因而我们要取一个给人留下深入印象的名字。

 

二、与物流服务有关系吗?

 

1、包裹信息的隐私性

 

根据顾客的来电投诉记录，其中有很多条提到顾客购买隐私商品时，要求在订单上对商品信息进行打码处理，但是很多均未实现。这个给客户带来了很不好的购物体验。大多数遭遇此情况的客户均表示再也不会在此电商平台购物，因此未注重客户包裹的隐私性，导致了很大一部分客户的流失。

 

2、商品的完好度和配送人员的态度

 

根据客户的投诉反映，客户的差评一方面来自于收到包裹时，包裹外包装有破损或者商品有损坏的现象。另一方面，和快递服务人员的沟通不顺畅是客户更为气愤的主要原因。客户反映，配送人员服务质量参差不齐，部分快递派送人员态度不友好，也是导致客户对物流服务质量不满意的重要原因之一。

 

拼多多的壮大有自身存在的群众基础，特别是对于三四五线小城市，低价是极具吸引力的。不过如果当拼多多价格优势一旦失去，拼多多核心竞争力就大大地减弱。特别是在缺乏令人满意的购物体验，假货、质量差、购物体验导致客户流失，就一定会影响平台粘性和可持续性。