拼多多自动回复语主要有哪些？自动回复好还是人工回复好？

 

自动回复语其实分为很多场景，拼多多商家最长使用的场景就是在访客刚刚发起沟通的时候。也就是我们平时所说的开场白，我们在其他的店铺去购买商品的时候也一定可以发现，当你对客服发起沟通的时候，第一句话几乎上都是一些自动回复语。对于接待客户的开场白，我们在设置自动回复的时候，一定要将开场白设置的热情一点。比如，您好，欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的？另外，还有一些很高兴为您服务等等的开场白。

 

 

除了开场白之外，我们还需要设置一些关于相关问题的自动回复语。比如，在拼多多开店过程中，很多的消费者向客服提问商品是否还有货，如果只靠人工客户去处理这些问题的话，是会浪费很多时间的。所以说，很多商家都会在这个问题上，设置自动回复语。

 

当消费者提出的问题中带有是否有货这个关键词的时候，可以自动像消费者根据商品的真实情况进行回复，比如如果有货的话，可以设置成您看中的这款商品是有现货的，现在拍下当天就能发货哦。如果商品确实处在缺货的状态的话，也可以按照真实情况告知消费者，商品目前没有现货，并且给出有现货的时间，可以引导顾客收藏商品，以便下次购买。

 

除了这些自动回复之外，还有很多的自动回复语，比如关于物流信息的。像发哪家快递，我们可以设置相关的自动回复语，问快递几天可以到的，我们可以根据顾客所处的地域，设置自动回复的时间，也可以全部统一的设置成三天左右等等。

 

自动回复好还是人工回复好？

 

自动回复有自动回复的优势，但是，做为电商商家，我们要知道，自动回复这个功能，是永远无法替代人工客服的回复的，而且，自动回复是不计入拼多多回复率的。虽然说，现在国内的AI技术非常发达，很多智能回复机器人，都可以储存很多的资料，但是，机器人始终是没有人性的，也无法根据不同的情况，去判断应该用那些词语。所以说，自动回复是一个店铺必不可缺的工具，人工客服也是一样。