拼多多撤销投诉具体在哪里？怎么算投诉率？

 

一、拼多多撤销投诉在哪里？

 

拼多多投诉是无法撤销的，所以大家在投诉的时候要考虑好，在确定无法协商一致并且有确切的证据的情况下再去投诉，换句话说，如果没有到最后的步骤大家还是不要轻易投诉，毕竟对双方都不太好。

 

 

二、怎么算投诉率？

 

(1)投诉率：投诉总人数/咨询总人数;

 

(2)投诉总人数：当日提交了有效投诉的买家数量;(有效投诉是指消费者成功提交投诉)

 

那么，知道了如何计算投诉率，那咱们最后要了解的就是如果投诉率过高对于店铺来讲会有什么样的影响?

 

如果拼多多开店商家一直投诉率过高，你可能会遭到这样的处罚：

 

①店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天;

 

②全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。

 

这里面有几项指标跟大家简单交代一下：

 

1.投诉商家长时间不回复人数：这个指的是当天或前一天联系过客服，在客服正常工作时间(8:00-23:00)投诉，且投诉原因为【长时间没有回复】的买家人数

 

2.投诉商家说话态度不好人数：这个指的是当天或前一天收到过商家客服的人工回复，且投诉原因为【说话态度不好】的买家人数

 

3.投诉商家语言攻击人数：这个指的是当天或前一天收到过商家客服的人工回复，且投诉原因为【遭到商家的辱骂、语言攻击】的买家人数

 

4.投诉商家刷屏骚扰人数：当天或前一天收到过商家客服的人工回复，且投诉原因为【被刷屏、恶意骚扰】的买家人数

 

温馨提示：买家的投诉量将作为平台考核店铺服务质量的重要指标，这一点大家一定要重视。

 

大家要注意，一旦我们发起了投诉，是无法撤销的，拼多多卖家开店并不容易，所以，大家最好是冷静之后再决定要不要投诉哦。对于商家来说，如果投诉成立，可能会受到以上处罚，影响很大。