拼多多离线会影响回复率吗？回复率低如何处理？

 

拼多多离线会影响回复率吗？

 

在8:00-23:00，客服离线状态下受到消息但未回复也会进行考核，建议设置分流或自动回复来保障店铺的回复率。

 

如果当天的咨询人数大于100且其中有效回复率小于50%，就会处罚1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款)

 

客服回复：拼多多客服回复率标准需≥50%，否则将无法报名任何活动。如未达标50%，且当日咨询量大于100人，则罚款1000元;回复率低于同行，将全店商品降权、二级处罚;客服不得辱骂买家，否则全店商品会被迫下架3天。

 

 

回复率低如何处理？

 

1、不要屏蔽消息提醒功能。

 

在拼多多商家后台找到客服平台入口，进入客服平台聊天主界面，买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示，手机端下载最新版本拼多多商家版APP，允许其发送手机消息提醒(在手机设置改权限)。

 

2、充分利用机器人回复、网页快捷回复。

 

具体内容参见：拼多多商家后台→客服服务指标→今日5分钟回复率。

 

如果商家察觉到回复率过低的，可以找人帮忙聊一下，提升客服回复率。

 

回复率是怎么计算的?

 

客服回复率 = 60 分钟内回复的消费者总人数 / 咨询该商家的消费者总人数。考核时间是8点到23点时间段咨询的消息，在60分钟内进行了回复的才是有效客服回复。根据拼多多的规则，如果拼多多回复率低于50%是会被罚款的，所以，大家一定要对此提高重视。

 

根据现在拼多多平台制定出来的规则，如果在早上八点到晚上十一点的，这个时间段里面，如果客服处于离线的状态，没有及时回复买家的问题，这种同样会被计算到回复率里面的。因此客户离线的时候，最好可以提前把自动回复设置好。