拼多多卖家的回评能删除吗？碰到差评怎么处理？

如今很多商家在经营店铺的过程中，总是会收到各种不同的差评，其中有些是消费者给出的，还有一些是同行恶意竞争给出来的差评，于是有些卖家就会直接在下面回评，让更多的消费者自己去判断真假，那么拼多多卖家的回评能删除吗？碰到差评怎么处理？

拼多多卖家的回评能删除吗？

拼多多卖家回评是无法删除的，因此在回评之前必须要充分考虑清楚才行。

碰到差评怎么处理？

1、店铺服务给的中差评

对于这种原因导致的中差评，商家需要去了解是客服还是物理问题。如果是客服问题，是否是回复慢/语气不好/没耐心等原因，清楚出现问题的环节在哪里。如果是物流问题，查出是哪个环节出问题了，是否是运输、发货环节，还是配送环节，或是物流公司选择等。

不管是客服还是快递问题，尽量避免重复发生，在参与其他平台最好给买家送一些优惠券或小礼品等，以此来平息买家的不满。

2、商品问题给的中差评

这种情况，商家第一时间联系买家核实产品问题，如果存在问题，此时就应给消费者退货或退款补偿。当问题解决后引导顾客追加评价。

由于商品问题属于卖家的过失，所以卖家在语气方面一定要主动认错，千万别与顾客起冲突。

建议避免此类问题增加，商家针对商品据实描述。因为拼多多平台有商品描述不符处罚及规则，这个需要注意！

3、职业差评师给的中差评

很多商家店铺会收到恶意差评，如果是职业差评师导致的，商家处理这个时一定要收集有力的证据，证据收集完后直接寻找拼多多客服进行投诉处理。

4、买家感受给的中差评

有些顾客在收到货物后，感觉没预期中的那么好，价格也不匹配，商家在联系买家后，了解买家的实际需求，价格等，参考其他平台，适当给予礼品或优惠券等，或者你也可以推荐其他宝贝来满足顾客的需求，从而解决它们的问题，满意后再去引导顾客追加评价。

在经营店铺期间中差评是必须要特别关注的问题，毕竟中差评处于很高的状态下，对店铺的评分以及销量都会造成影响。如果动态评分不是很好的情况下，店铺权重以及宝贝流量也会呈现出下降的趋势，因此需要特别做好评价方面的工作。