拼多多人工响应时长怎么算的？如何提升回复率？

 

拼多多人工响应时长怎么算的？

 

3分钟人工回复率=（咨询人数-3分钟未人工回复累计）/咨询人数。拼多多商家回复率的高低，会直接影响到一个拼多多店铺的权重。如果客户像商家发起咨询，商家的回复太慢的话，就会导致店铺的权重比较低，相反，如果商家的回复非常及时的话，店铺的权重也会有一定的增高。计算商家回复率都是计算人工客服的回复率，但是每一个人都是需要休息的。

 

所以，在计算回复率的时候，拼多多平台还是比较人性化的。虽然有很多拼多多商家的客服团队都比较大，会将所有的客服分成三班，全天二十四小时为顾客服务。但是，拼多多商家入驻的大多数都是中小店铺，都是不能达到这样的服务质量的。特别是在晚上，大多数的拼多多店铺都是没有客服人员接待的。

 

因此，拼多多平台在计算客服的回复率的时候，是有非常明确的时间划分的。也就是说，客服回复率的计算，仅仅限于在某个时间段内，客服的回复率。

 

在每天早上八点，到晚上十一点期间，所有顾客像商家发起的咨询，拼多多都是会计算在回复率当中的。超出十一点之后，一直到第二天的早上八点，在这期间向商家发起的咨询，都是不计算在回复率当中的。也就是说，拼多多商家只要保证每天在八点到晚上

 

十一点期间，能够及时的对顾客回应，就可以保证店铺的回复率。

 

 

如何提升回复率？

 

想要提高店铺的回复率，就一定保证，店铺在早上八点到晚上十一点期间，一直都有客服人员值守。

 

另外，拼多多平台对于回复率的计算，是只计算人工客服的回复率的，如果是机器人的自动回复，拼多多平台是不计算在内的。所以说，在八点到十一点期间，不要依靠机器人回复，尽量全部使用人工。另外，很多拼多多商家也会接到很多广告信息，即使是广告信息，拼多多商家也要尽可能的回复，不然也是会影响到回复率的。

 

对于拼多多的商家来说，对回复率方面需要特别关注才行。如果没有时间去操作，应该设置好自动回复，这样就能提高自己在客户心中的形象，还能让客户对店铺内的产品有详细的了解。就是商家对客服需要做好系统的培训，及时回复买家的消息。