拼多多离线分流账号是什么意思？设置方法是什么？

 

拼多多离线分流账号是什么意思？

 

通过【高级分流】设置，您可将不同订单状态的顾客咨询分配给指定客服，具体功能如下：

 

① 支持客服分组、与订单状态绑定，分流更加精准。

 

② 支持权重设置，适应客服能力，减少等待时间。

 

③ 消息按如下优先级分配至客服：最近联系的客服、订单状态对应组内的客服、其他任一在线客服、离线分流账号。

 

 

设置方法是什么？

 

① 请您登陆并进入【拼多多商家管理后台-多多客服-客服工具-分流设置-高级分流】页面。

 

② 点击“添加分组”，输入【分组名称】并添加客服，选择后点击“确认”。

 

注：一个客服只可添加至一个分组，继续勾选将从原先分组移出并添加到当前分组。

 

③ 在已创建的客服分组中，您可以“修改”绑定订单状态。点击“设置”，您可以设置客服权重，或对客服进行“添加”或“移除”的操作。

 

注：权重指不同客服间分流时被分到的概率。例如：A客服权重为500，B客服权重为100，那么A客服被分到接待消费者的概率就是B的5倍，那么A的接待量就是B的5倍。建议接待经验丰富的客服设置高权重，新手客服设置低权重

 

④ 若您需删除已设置的分组，将鼠标移动到该分组，在右侧会出现“垃圾桶”的图标，点击“确认”删除该分组。

 

注：在删除分组前，需将该组绑定的客服全部移除。点击“设置”，选择所有的客服，点击“批量移除”，再返回原页面删除分组即可。否则系统会提示“当前分组仍有绑定的客服，无法删除。”

 

其实离线分流账号还是很容易理解的，就是把订单分给不同的客服，有效帮助买家解决问题。主要还是因为离线客服无法去接收推送消息，因此会有消息推送给在线的客服，另外手机端离线客服，同样能够看到客户的历史聊天消息，避免回复率出现偏低的情况。