拼多多客服回复率怎么提上去？还有哪些常见的问题？

 

拼多多客服回复率怎么提上去？

 

一般是设置好自动回复，如果人工客服不能及时回复信息的话，也是需要将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的。  在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息。

 

如果店铺本身咨询量不大但是回复率降低了，可以找几个朋友去咨询自己店铺，然后弥补一下自己的回复率。

 

 

还有哪些常见的问题？

 

客服回复率怎么看？

 

首先拼多多客服回复率考核时间段是早8点到晚11点，所以其余时间是不考核回复率的。所以商家主要看这个时间段的回复率。

 

什么是有效回复率？

 

有效回复指的是商家回复了人数和咨询店铺总人数的比值，如果这个时间段总共100人咨询，但是商家只回复了70人，那么回复率就是70%。

 

什么是超时回复？

 

如果没有及时在咨询界面回复客户，那么很可能被平台判定超时回复，一般回复时间是5分钟内。

 

拼多多商家在经营店铺的时候，必须要严格去关注回复率方面的问题，同时还要注意自己的回复速度。其实简单一点来说，只要及时去回复买家咨询的问题，让回复率处于不错的状态，对店铺的发展会有很大的益处。期间要注意的是，即便碰到广告的问题，同样是需要回复的，切记不能直接忽略了。