拼多多客服回复率要达到多少才正常？不达标怎么办？

 

拼多多客服回复率要达到多少才正常？

 

拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率，回复率的高低决定了卖家是否可以参加平台活动。

 

客服5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复指标。

 

客服15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复指标。

 

客服1小时回复率是指最近3天1小时内的回复指标。

 

 

不达标怎么办？

 

1、自动回复不算，机器人回复才会算回复率

 

有些商家在休息的情况下回复不了就会设置自动回复，以为这个可以解决回复率问题，其实这个时候选择自动回复，并不会计算到回复率之中的。目前只有在商家后台设置的机器人回复才会算回复率。

 

2、广告信息不回复

 

拼多多商家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。

 

3、客服回复的计算时间是8-23点的，此时间段的咨询都要在1小时内回复!其他时间段不计入客服回复率。

 

总结：拼多多回复率低的解决方法就是做好上述这两项，外加近3天注意回复速度。简单来说，买家消息响应越及时，成交率越高，努力提升店铺5分钟回复率。相信过两天，回复率指标就会恢复正常!

 

如果想要知道拼多多回复率多少处于标准的状态，其实计算方法会有三个标准，不同的标准计算方法会有区别。商家想要提高回复率不是很麻烦的事情，客服需要多去熟悉业务，认真去对待每位顾客提出来的问题，如果无法及时回复，还要注意选择自动回复。