拼多多回复率低于50会怎么样？怎么增加回复率？

 

拼多多回复率低于50会怎么样？

 

如果我们当天的咨询人数超过了100人，有效回复率低于50%，那么就会被罚一千元。当然，咨询的人数要超过了100人才会计算罚款。

 

客服的有效回复率应在50%以上，否则将无法报名参加任何活动。未达到50%，当日咨询量在100人以上的，罚款1000元。如果回复率低于同行，则会降低全店商品的权重，并给予二级处罚。另外客服要注重态度，如果出现辱骂客户的行为，全店商品将会受到下架3天的处罚。

 

 

怎么增加回复率？

 

第一，打开后台，找到回复率详情页面，有客服回复率统计的详细信息，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等信息。

 

第二，在页面的中间部位有，有机器人回复，设机器人回复。

 

第三，大家可以继续编辑开场白和新建，点开场白设相关的信息，进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息，这样就不担心临时不在线无法回复的问题。

 

第四，点击新建问题，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复是买家经常会问的问题，做出的满意回答。添加完成后确认即可。

 

第五，点聊天自助的设置按钮，进入聊天自聊天页开启自助菜单，当有人发送订单卡时可回复关于该单的相关操作语术助菜单。

 

第六，商家卡片自动回复，买家向你发送商品卡片时，可自动回复设置的关于该商品的回复添加回复按钮，选择要添加的商品勾选，然后在回复文案框中添加需要回复的内容。

 

对于拼多多的商家来说，关注客服回复率是很重要的事情，实在没有空的情况下就可以设置自动回复。针对买家提出各种不同的问题，填写好一定的回复语。期间需要注意回复率不能少于50%，否则就会导致店铺降权，也不能去参加其它的活动。