拼多多客服回复率怎么提上去？应该掌握哪些技巧？

 

1、及时查看客服回复率数据

 

打开拼多多后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多多客服回复率数据统计的详细信息，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等信息。

 

2、设置机器人回复

 

在页面的中间部位有提高店铺及时回复率的相关设置，例如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。

 

 

3、设置自动回复消息

 

在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息。

 

4、创建热门问题

 

点击新建问题，新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复，是我们拼多多买家针对此问题，做出的满意回答。添加完成后，点击确定按钮。

 

5、设置自助菜单

 

点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天页开启自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操作语术助菜单。

 

商家在提升回复率的时候需要注意，并不是所有的回复都会计算到回复率方面。如果商家没有时间的情况下，应该合理设置好人工回复，或者也能选择机器人回复，即便是碰到广告的消息，也应该及时回复，一旦没有理会的情况下，就会导致店铺回复率处于偏低的状态，最终导致店铺的发展并不是很好。