拼多多客服回复率要达到多少才正常？怎么计算回复率？

 

拼多多客服回复率要达到多少才正常？

 

目前的拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率。回复率的高低决定了卖家是否可以参加平台活动。

 

1、客服5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复指标;

 

2、客服15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复指标;

 

3、客服1小时回复率是指最近3天1小时内的回复指标;

 

 

怎么计算回复率？

 

因为客服回复率的高低直接影响到卖家的活动资格，所以卖家了解拼多多的客服回复率计算方式是很有必要的。计算公式如下：

 

客服有效回复率=客服有效回复的消费者总人数/咨询商家的消费者总人数×100%=(咨询商家的消费者总人数-无效回复的消费者总人数)/咨询商家的消费者总人数×100%

 

咨询商家的消费者总人数是指同一天内从8点至23点所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。23点至08点不算在拼多多回复率指标中。

 

客服无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

 

对于拼多多的店铺来说，回复率是很重要的部分。只有回复率处于很高的状态，才能有效提高产品的销量，同时还能让消费者拥有不错的购物体验。如果商家没有了解规则，导致回复率下降，就会导致产品无法加入到平台推出来的活动。