拼多多店铺评分低于多少会降权？回复率低如何补救？

 

拼多多店铺评分低于多少会降权？

 

若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%，就会处罚1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款)

 

客服回复：有效回复率需≥50%，否则将无法报名任何活动。如未达标50%，且当日咨询量大于100人，则罚款1000元;回复率低于同行，将全店商品降权、二级处罚;客服不得辱骂买家，否则全店商品会被迫下架3天。

 

 

回复率低如何补救？

 

1、手机电脑都把客服软件登上，不要关闭消息提醒这个功能。在拼多多平台找到客服平台图标，进入客服平台聊天主界面，买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示。

 

2、充分利用机器人回复、网页快捷回复。如果商家察觉到回复率过低的，可以找人帮忙聊一下，提升客服回复率。

 

以下是拼多多商家实操经验分享：

 

一、关于开场白参考设置：欢迎光临，很高兴为您服务!

 

1【拼单前】，请您核对【收货地址】确认无误，以免收货不便哦!

 

2【成团】的订单会在【48小时内】给您发货的哦，望您悉知!

 

3 您收到货后，有任何问题，请第一时间联系客服，会为您妥善处理的哦!

 

二、关于常见问题罗列几个顾客经常询问的问题。比如合作快递/发货时间/多件如何下单/修改地址电话/申请退款等。

 

三、关于商品卡片自动回复可每个产品单独设置，也可批量统一设置一个制式的回答。

 

对于拼多多的商家来说，看完上面的内容后，都应该知道回复率是很重要的部分。只有客服及时去回复消费者的信息，才能避免回复率出现偏低的情况。如果现在店铺回复率已经出现偏低的情况，可以采用上面这些方式去调整，让回复率尽快提高。