拼多多退款纠纷率达到多少会影响的呢？如何才能规避？

 

拼多多退款纠纷率达到多少会影响的呢？

 

这个是根据近期同行整体退款数据对比的不是固定的，不过超过百分之四十很有可能就被抽检。

 

 

如何才能规避？

 

1、通过退/换货避免平台介入 

 

拼多多买家申请退款，最主要的原因都是因为商品不能让自己满意，那么商家在能换（补）货的情况下，尽量走换货流程。退回的运费通过小额打款补给买家。整个处理流程需要迅速，可以在包裹中附上一张精心制作的小卡片，告知合理的退换货方法，让买家了解店铺的售后处理态度。  

 

2、缩短退款处理时长 

 

拼多多售后订单的处理时间一般为48小时内，对于退款订单要尽快处理，避免让买家等了两天只等到了一个驳回请求，带来更坏的购物体验。在驳回申请前，要先与买家沟通，了解真实诉求后再操作，否则买家也会申请平台介入，纠纷退款率就会上升。  

 

3、其他退货处理技巧 

 

遇到退货订单要注意看备注，遇到买家不会填单号或单号填写错误，要主动联系平台客服，尽量不要在售后单中回复过多，买家看商家回复消息的体验远比看售后消息的体验要好；遇到紧急情况，要先安抚好买家的情绪，告知会尽快解决；在售后处理最佳时间内迅速解决紧急售后订单。  

 

4、避免投诉方法 

 

这里最主要是避免两点：物流投诉及异常退款原因。物流的话在发货、添加快递单号前都要先了解物流情况，如遇异常物流，主动告知买家避免被投诉；遇到描述不符、未按要求履行承诺等异常退款原因，主动解决，要告知买家会努力补偿，让其修改退款理由，避免平台介入。

 

相信看完上面的内容后都知道退款纠纷率还是挺重要的，如果这个退款纠纷率处于很高的状态，很容易就会被平台抽检。其实这也是属于很正常的现象，目前平台为了确保每位消费者的权益，经常都会抽检，从而给消费者带来更好的购物体验。一旦出现偏低的情况，就要及时处理。