拼多多回复率低于多少才会被降权？偏低如何解决？

 

拼多多回复率低于多少才会被降权？

 

有效回复率需≥50%，否则就不能够报名任何活动，假如，没有达标50%，并且，当日咨询量大于100人，那么，罚款1000元，假如，回复率低于同行，将全店商品降权、二级处罚，除此之外，客服不得辱骂买家，否则全店商品会被迫下架3天。  

 

拼多多对于客服回复率的要求是很高的，最好是做到有问必答吧。

 

 

偏低如何解决？

 

1、不要屏蔽消息提醒功能  　　

 

在拼多多商家后台找到客服平台入口，进入客服平台聊天主界面，买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示，手机端下载最新版本拼多多商家版APP，允许其发送手机消息提醒(在手机设置改权限)。  　　

 

2、充分利用机器人回复、网页快捷回复  　　

 

具体内容参见：拼多多商家后台→客服服务指标→今日5分钟回复率。  　　

 

3、如果商家察觉到回复率过低的，可以找人帮忙聊一下，提升客服回复率。

 

目前，拼多多参与活动要求基本上使用5分钟回复率标准，回复率考核周期为三天，如果考核不合格就会限制该拼多多平台店铺3天不可以参加活动，然后卖家需要之后连续3天的回复率达标，才可参加活动的资格。

 

总体来说拼多多回复率是很重要的部分，因此一旦发现回复率偏低的情况下，就应该及时去处理才行。同时客服在买家拼单之前或者之后，都应该提供良好的服务态度。同时设置好机器人回复，切记不要把消息提醒功能给屏蔽掉，以免无法更好做到有问必答。