多多买菜团长如何售后审核？常见问题合集

 

 

一、多多买菜团长如何售后审核?

 

团长登录多多买菜门店端小程序，点击【我的】-【订单管理】-【退款】，在订单管理页选择订单，点击【去处理】，根据实际情况选择【同意申请/拒绝申请】。若拒绝需要选择拒绝原因。审核结果不可撤销，请谨慎操作。

 

 

1、对于需要退货的售后订单，消费者必须把商品送回门店。

 

2、团长需在后台点击【已退货到门店】越早确认，越早退款。

 

3、司机次日送货时，主动将退货商品交给司机。记得提醒司机点击【确认取货】。只有司机点击确认取回退货，平台才会退款。

 

二、常见问题合集

 

1、消费者申请售后，会提醒团长需要处理吗?

 

多多买菜门店端公众号会推送订单售后通知，提醒团长及时处理，所以一定要及时关注公众号，第一时间知道消费者退款申请。

 

2、团长审核时需要关注什么内容?

 

团长需核实消费者申请的内容，包含消费者申请时候的申请金额、收货状态、申请原因、申请说明、凭证是否属实等，基于实际情况，选择通过或驳回。

 

3、团长审核时效是多久?

 

(1)团长需要在3小时内审核，若团长超时未审核，则流入平台处理;

 

(2)若消费者申请售后在22：00-次日7：00期间，会延长超时时长，从早上7点开始重新计时3小时;

 

4、消费者/团长可以修改售后申请吗?

 

(1)不论是消费者/团长申请，处于平台处理时，不可以【修改售后】，只能【撤销售后】;

 

(2)消费者申请完，团长未审核前，可以【修改售后】，修改售后重新开始团长审核倒计时，也可以【撤销售后】;

 

(3)【撤销售后】的订单在售后有效期内均可重新申请售后。

 

总的来说，如果你是多多买菜的团长需要在三个小时内进行退货审核，具体审核的操作上面已经提到过了，根据操作就可以了，而且需要注意的是，不管是消费者还是团长都不可以修改售后信息只能撤销售后。