拼多多评价晒图后还能删掉吗？碰到差评如何解决？

 

拼多多评价晒图后还能删掉吗

 

目前拼多多的评价图片是不能删除的。

 

因为评价本就是主观的，商家可以在发货之后跟顾客回访沟通，减少顾客给差评的几率。

 

 

碰到差评如何解决

 

1、产品质量

 

如果是产品质量问题，那么我们肯定需要第一时间承认错误向买家道歉，并且表示不好的购物体验很抱歉，我们自己买单，告诉买家提供哪些解决办法。

 

可以免费退换货，来回运费我们出。或者最直接补发没有问题的产品，当然，具体如何处理要和买家商量。

 

2、客服态度

 

如果是因为客服态度让客户不满意，还是首先诚恳的向买家道歉，并表示自己并非有意，而是确实作为客服每天服务客户的量太大，人都有情绪，有时候肯定自己难免服务不及时，让买家谅解。

 

总之，要动之以情晓之以理，卖惨苦肉计都可以。当然，也一定要让买家看到我们真诚的态度，而不是敷衍和推脱责任。

 

3、物流问题

 

如果是因为物流问题，买家给中差评，那么我们也需要第一时间和买家沟通好，表示物流确实是自己没办法掌握的，只能从中协调。

 

比如遇到购物节等物流高峰，各家物流公司发货压力都非常大，让客户尽量理解。这种情况主要是引导客户，安抚好客户。

 

4、恶意中差评

 

现在网上诞生了一种职业差评师，一般遇到这种情况，店家直接发起申诉就好，让小二撤回评价。

 

目前来说，一旦有配图提交评价之后，暂时是没有办法去删除的。如果买家直接给予的是差评，此时商家就应该及时重视起来，并且多跟买家去进行沟通和交流，让买家自己主动去把评价删除掉。平常要知道中差评带来的严重性，切记不要随便忽略了。