拼多多回复率一般低于多少才会被降权？应该怎么解决？

 

拼多多回复率一般低于多少才会被降权

 

拼多多的有效回复率等于一个小时内回复的总人数除以咨询该商家的总人数。在一个小时内回复的才算入有效回复，同时同一消费者当天多次询问只累计一次。有效回复率低于50%就会被降权，50%才算勉强达到标准。

 

系统统计数据的时间范围是早上8点到晚上11点，过了这个时间段的回复都无效，人工客服这个时间设置从某种程度上来说还是比较人性化的。只要在规定的时间里保证回复率达标才不会被降权。

 

回复率是一项服务质量考核，平台有权以“有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标，每天统计店铺客服数据，并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理，违反规则的商家就会有处罚。当你的店铺回复率低于50%被降权之后便不允许参加拼多多举行的任何活动，如果在回复率低于50%的情况下咨询人数超过100人还会有1000元的罚款。

 

 

应该怎么解决

 

(1)利用机器人回复、网页快捷回复

 

具体可以参考：拼多多商家后台→客服服务指标→今日5分钟回复率

 

(2)不要屏蔽消息提醒功能

 

不要屏蔽任何消息，做到有问必答。

 

(3)刷回复率

 

假如商家察觉回复率过低了，那么这个时候可以找人来假聊。

 

拼多多回复率对商家来说还是挺重要的，只有达到这个标准之后，才能让消费者拥有不错的购物体验，也能提高店铺之中的转化率。当然要是回复率一直都处于偏低的状态，不仅会受到惩罚，还会导致店铺无法更好做起来，因此商家对这个方面必须要重视才行。