拼多多回复率如何去计算？怎么才能提高回复率呢？

 

咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。

 

无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

 

注意：拼多多回复率扣钱考核规则适用范围，为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家，商家客服有效回复率达到50%以上(含50%)，若商家某一天的回复率低于50%，则平台会按照商家客服回复规则进行处理。

 

 

怎么才能提高回复率呢？

 

1、自动回复不算，机器人回复才会算回复率

 

有些商家在休息的情况下,回复不了,就会设置自动回复，以为这个可以解决回复率问题，其实,自动回复不算。目前,只有在商家后台设置的机器人回复,才会算回复率。

 

2、广告信息不回复

 

拼多多商家会直接不回复广告信息，其实,这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以,该回复的还得回。

 

如果拼多多店铺的回复率比较高，那么也可以受到更多来自平台的扶持，另外，各位也可以想办法去提升店铺的回复率呢。