拼多多客服要求什么时候必须在线？客服具备什么条件？

 

第一、拼多多客服要求什么时候必须在线

 

拼多多客服采用的是8.30点上班，20.30下班的模式。联系拼多多客服有三种方式，第一种是PC端：登录商家管理后台，通过拼多多机器人咨询，转入人工；第二种是APP端：登录商家版APP，点击“我的”—“拼多多商家客服”进行咨询；微信：第三种是关注公众号“拼多多商家服务”并进入，点击右下角“联系客服”进入客服聊天界面进项咨询。

 

 

第二、客服具备什么条件

 

1. 有自己沟通技巧。客服要在第一时间回答买家的咨询，并且回答要句句到位，不能答非所问，才可以引导买家了解产品。

 

2. 好的服务态度。好的服务态度，会让消费者感到被尊重，所以对待买家一定要有耐心，绝对不能随意辱骂客户。

 

3. 对产品的了解。客服只有充分了解产品，才可以从容迅速的回答买家的问题，详细的向买家进行讲解。

 

4. 对平台规则的了解。每个平台都有自己的规则体系，拼多多要求客服回复一定要及时，五分钟回复率不能低于70%，低于将会受到一天的二级处罚；不允许辱骂客户，每发现一次该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；为期总计3天（具体可操作商家后台—规则中心--拼多多商家客服管理规则）。客服在聊天中一定不要出现和拼多多无关的其他电商平台，微信，手机号之类的，这个是属于线上导流，一定要进行规避。

 

5. 售后服务应对措施。客服面对产品的售后不能慌乱，要及时了解清楚原因；面对差评要区分差评原因，在进行回复。

 

客服每天上班的时间还是挺早的，如果有需要可以在这个时间段跟客服去沟通。对于客服来说，跟买家沟通期间，应该注意好个人的礼貌用语，不能直接对买家说话太冲，还要注意不能只顾自己的去说，忘记自己原来是在跟客户聊天，无法达到更好的效果。