拼多多分流账号解析与客服分流规则详解

 

 

拼多多分流账号，简单来说，就是与客服工作岗位相关的一个设置。在客服团队中，由于工作时间和轮班制度的不同，总会有客服人员在线和离线。当离线的客服账号有客户咨询时，为了确保客户能够得到及时的回复，平台会将这些咨询分流到在线的客服账号上，这就是所谓的“离线分流”。

 

 

拼多多的客服分流规则是为了确保客户咨询能够高效、准确地被分配给相应的客服人员。具体来说，这些规则包括：

 

1. 最近联系客服优先：如果客户之前已经联系过某个客服，那么他们的咨询会优先分配给这个客服。如果这个客服不在线，那么咨询会被随机分配给其他在线客服。

2. 页面分流规则：如果客户之前没有联系过任何客服，那么他们的咨询会按照页面分流规则进行分配。这些规则通常是根据客服的在线状态、接待能力等因素来设定的。如果页面分流的客服都不在线，那么咨询同样会被随机分配给其他在线客服。

3. 离线分流规则：当没有客服在线时，客户的咨询会按照离线分流规则进行分配。这些规则通常是为了确保即使所有客服都不在线，客户的咨询也能够得到及时的处理。

 

 

在设置分流时，卖家需要注意以下几点：

 

1. 离线客服的接收条件：只有当所有在线客服都不在线时，离线客服才会接收到客户的咨询。因此，卖家需要合理安排客服的工作时间和轮班制度，确保总有客服在线。

2. 手机离线的特殊情况：如果手机的离线客服曾经登录过APP，那么即使他们不在线，也可以收到客户的咨询推送。这意味着卖家需要确保客服在离职或换岗时，及时退出APP登录，避免不必要的干扰。

3. 聊天记录的同步：具有相同账户的PC终端与移动终端的聊天记录是同步的。这意味着离线客服在重新上线时，可以看到客户之前的历史聊天记录，从而更好地了解客户的需求和背景。

 

拼多多分流账号和客服分流规则是平台为了提升客户服务质量和效率而设置的重要功能。卖家需要充分了解这些规则和设置方法，并合理安排客服团队的工作时间和轮班制度，以确保客户的咨询能够得到及时、准确的回复。同时，卖家还需要注意分流设置的注意事项，避免出现不必要的麻烦和干扰。