拼多多跨境全托管商家售后：需遵循哪些规范？又有哪些具体规则？

 

 

当您的店铺加入“跨境全托管”业务后，商品被下单并配送至平台指定仓库，平台有权对商品进行检查。如果商品未满足平台入仓要求，或您和平台沟通后针对相关商品退货达成一致，或发生其他须进行退货的情形，平台有权对商品进行退货。

 

这包括商品需要通过平台的质量检查，属于质检合格商品；商品及上传资质应属于根据平台规则及要求和当地法律法规及政策规定的可以售卖的商品类别；以及其他商品需要满足的平台相关规则及要求。

 

在退供规定方面，商家可以主动发起退出全托管商品，但如果商品在仓库仍有库存，退出成功后产生的物流运费等所有费用均由商家承担。此外，对于低动销商品、消费者低评分商品、履约问题以及侵权问题，托管服务方也有权取消商品托管并退回在库商品，相应产生的费用也由商家承担。

 

 

对于全托管商品的全部售后问题，包括商品质量问题、标签问题、少货、延迟到货、缺货、消费者退换货等，相应退款及售后赔付金额由跨境平台运营方从全托管店铺的资金中扣除。这意味着商家需要密切关注售后问题，及时处理以避免资金损失。

 

如果商品存在质量问题，跨境平台运营方有权要求全托管店铺支付该等存在质量问题商品总价的五倍作为向消费者和/或跨境平台支付的赔付金。这包括但不限于脱线/跳线、尺码不符、材质不符、较严重色差/颜色不符、无吊牌、严重异味、外表有划痕、商品有脏污/异物/破损、实物与描述不符等质量问题。因此，商家在选品和发货前需要严格把控商品质量，以避免因质量问题导致的赔付。

 

拼多多跨境全托管商家在售后服务方面需要遵循一系列规范和规则。这些规范和规则旨在保障消费者的权益，提升购物体验，同时也对商家提出了更高的要求。商家需要密切关注售后问题，及时处理消费者反馈，确保商品质量和服务水平达到平台要求。