快手小店客服常见问题自动回复怎么设置？步骤是什么？

 

 

 

1、在登录后台后，在客服管理位置去找到消息设置。消息设置里面的常见问题，再去选择新增问题的。

 

2、输入这个新增的问题以及回复，然后点击确定。确定之后开始排序和是不是启用，如不需要就能在右侧选择删除、修改、还有上移、下移。需要记住，修完操作之后一定要点击保存的。

 

3、在添加完成后，买家去选择快手小店任一问题，这样就会得到自动回复的。

 

 

1、可以根据客户的咨询量，确保这个客服在线的情况。尽量设置最少是2个客服能轮流在线上，还有吃饭上厕所等情况是可以调配接待。如果这个其中一个客服的接待量有些大，再去调整好流量的分配。在消息端设置里，需要把消息提醒弹窗都去设置好。

 

2、如果这个平时订单量大，导致回复不过来，要适当增加客服，尤其就是在活动期间容易订单暴增人手不够，从而造成回复率下降。那么可以根据预测的日均咨询量，再去查看日均需要的人力，并且可对消费者咨询集中时段，再去增加排班人力的。

 

3、当买家咨询相关问题时，就能做到一键快捷回复，少打字，从而有效提高响应速度，对提升回复率会很有帮助的。

 

如果快手小店商家想要让店铺发展起来，还是需要特别注重好回复率的。因为只有回复率处于不错的情况下，这样才能吸引到更多消费者的目光。当店铺被的曝光率和流量提升起来之后，这样就能提升店铺内的销量，更快发展起来。