快手小店退换货的纠纷问题，到底属于谁的责任？

 

 

1、消费者退回商品有破损且商家已签收的

 

若商品为轻微破损，建议商家与消费者协商折价退款;双方就退款金额无法达成一致，申请快手小店介入的，快手小店有权就折价比进行判定。商品破损严重的，商家有权将商品寄回消费者;若商家无法提供商品破损的有效证明，快手小店有权以先行赔付方式为客户办理退货退款。

 

2、快手小店介入判定商家少件问题成立的

 

商家应在24小时内为消费者补发并提供补发运单号，如超时将按商品延时发货处理;如无法补发，快手小店有权以优先赔付方式退还消费者少件金额(少配件和赠品将参照商品详情页标明的价格进行退款;少商品将按消费者购买该商品的实际金额进行退款)，由此产生的费用由商家自行承担。

 

3、快手小店介入判定商家发错货问题成立的

 

商家应为消费者办理退换货处理，若消费者发起赔付申请的，快手小店有权按订单延时发货处理，退换货产生的运费由商家自行承担。

 

4、快手小店介入判定商家无故驳回退换货申请或变更服务单处理结果，快手小店有权以先行赔付方式为客户办理退货退款，商品由商家联系消费者取回。

 

5、快手小店介入判定商家无正当理由拒收的

 

快手小店有权以扣除货款或扣除保证金方式为消费者办理仅退款，商品由商家自行联系消费者取回。

 

6、快手小店介入判定商品退换货不及时问题

 

物流显示商家已签收或在商家当地停滞超过24小时，快手小店有权优先以先行赔付方式为客户办理退款。

 

7、若消费者因商家违反本标准退换货服务要求而提出赔付申请的，由此产生的赔付费用将由商家自行承担。

 

8、商家违反“退换货问题管理规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货(已拆封的食品、已损毁的商品等)，快手小店支持消费者仅退款不退货。

 

9、如商家提供的退货地址错误导致消费者操作退回商品后无法送达的，快手小店将支持消费者退款，商品由商家自行召回，由此产生的损失由商家承担。