把淘宝店铺投诉了对他们有什么影响？商家会有什么后果？

淘宝上有一个功能，所有卖家都害怕它，但买家很喜欢，那就是投诉。很多商家都很怕被投诉，那把淘宝店铺投诉了对他们有什么影响？商家会有什么后果？

 

 

一、把淘宝店铺投诉了对他们有什么影响？

 

1、店铺信誉度降低：投诉商家后，系统判定店家有违规行为时，淘宝将根据店铺违规的程度给予扣分处理，被扣除信用分对淘宝店铺的经营和排名都是非常不利的。

 

2、扣除店铺保证金：平台为维护买家利益，在商家开店时会要求先缴纳一定数额的保证金才能进行经营，如果店铺被投诉或有违规行为，淘宝会扣除一部分保证金以做罚款。

 

3、补偿顾客的损失：客户投诉主要是为了维护自己的利益，所有当小二判定店铺的确有违规，那在处理时就会对买家的损失给予补偿。

 

二、商家会有什么后果？

 

1、影响卖家的活动。客户在退货退款时申请客服介入就属于是争议退款了，店铺当月争议退款超过5次，淘宝会限制店铺参与淘宝活动。淘宝介入后判断是商家的责任，那商家的信誉分就会显示店铺存在过交易纠纷。

 

人工介入争议退款处理，确定退款数量为卖家责任时，不能让小二掺和进来，不然会影响店铺的自然搜索排名。如果想降低影响，可以开直通车来稳住店铺的水平，不能因为自然搜索下降影响到交易量，否则会致使店铺的整体质量评分更加下降。

 

2、客服介入涉及的相关处罚。淘宝客服介入后，如果查到卖家不配合进行售后处理，会给予相应的扣分处罚。累计扣分达到12，店铺就会被封，产品会被限制，警告会被公示。卖家争议退费率还会影响店铺，系统默认不显示单维搜索的所有商品，保护金也会翻倍，直通车也会暂停14天。

 

如果消费者在申请退换货时遇到问题，可以申请淘宝客服介入，甚至可以投诉淘宝商家，商家被投诉的后果非常严重。