淘宝客服的评价满意度有什么影响吗？如何催好评？

 

 

一、淘宝客服的点评满足度有影响吗?

 

客服点评可以便利掌柜把握各个客服的服务情形，便于管理和提升店铺归纳竞争才能，淘宝客服点评是商家对客服人员工作考核的一部分，与奖金或者提成、薪酬等都或许挂钩。所以，许多淘宝客服常常会给买家发旺旺音讯，期望给个好评。

 

假如客服得到的点评一般还好，假如是很差，客服恐怕就要挨罚了，现在客服不太好做，收入低，要求高，任何商品质量，发货速度，运送磨损，能不能送货上门，装置是否便利，运用是否快捷，价钱是否优惠等各种问题，都或许引起客人的不满。

 

其实有些问题并不是客服形成的，只能尽量和谐或者补偿，避免客人气愤给差评。但有些工作，客服作为一个小小的招待人员，或许也无力改动，比方有些快递人员为了一天能多送几家，或许直接放快递柜了，但是客人就会因而不满，乃至投诉，客服处理欠好，就会被责备情绪欠好，服务不周到，或许会影响当月成果和收入。

 

二、客服怎样催好评?

 

1、售前，假如与客户的整个沟通过程中，可以感动客户，交流很愉快，可以在结束语时，可以索要好评，敦促客户收货要评价!留意，此刻好评不行过度催要，点到即可!

 

售后，售后的催评都欠好处理，但有志者事竟成，还是有方法处理。

 

2、售后，无论什么类目，都需要展现你的专业性，服务性，与人格魅力。当处理好售后，就可以催客户要好评了!需留意，好评要以个人名义要，一起要恰当加有售后服务方法索要!

 

例：亲，我是xx客服，我们这边收到宝贝有任何问题，可以随时联络我噢!假如您对我的服务还算满足，还请亲收货后给个5分好评噢。

 

淘宝客服的点评满足度是有影响的，小伙伴们必须要想方法去会取得更多的好评，这样子可以帮助店铺取得更多的转化，许多小伙伴们在购物之前都是会先去看一下各方面的点评。