淘宝开店怎么打开客服功能？客服要什么能力？

 

 

淘宝开店怎么打开客服功用?

 

1、在淘宝主页登陆淘宝账号后，点击上面的淘宝卖家中心，进入卖家中心管理。

 

2、进入“卖家中心”后，在左边导航找到“店铺管理”——>“子账号管理”。

 

3、进入子账号管理页面后，能够看到自己的网店现在能够创建的子账号个数。

 

4、子账号设置十分简略，公告栏能够看到最新的资讯，操作指引辅导新手怎样设置子账号权限，创建子账号，点击图片上边红框里的“新建职工”。

 

5、进入创建页面，能够看到需要填写的基本信息，依照要求填写就好，这儿需要留意的是，子账号现在还不能够修改姓名，创建的时间要稳重，另外，账号名的方位，中心的冒号，是英文版别的冒号。

 

6、填写完其账户信息后，在下边设定其职权权限。

 

7、点击顶部的确认新建，一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部分，售后就放在售后，每个客服设置权限(依据店长自己的要求就行)。

 

客服要什么才能?

 

1.商品把握

 

客服首先要了解淘宝店铺所有商品的相关信息，比方商品的原料，尺码大小等，这作为一个客服的基本要求。关于自己店铺的一系列活动要做到一目了然，当买来咨询时便于处理买家的各类商品信息问题。

 

2.回复时间

 

当买家来咨询某一商品时，一定要在第一时间回复买家，并用专业的答复来处理买家的顾忌或者给买家推荐更适合的商品，在话术上要柔软，多用“您”这种敬称的字眼，让买家感觉到适意。这样杰出的情绪，就会带来一定的转化。

 

3.订单处理

 

不论买家是直接下单付款或者是通过第三方服务来支付，作为客服要核对一下买家下单信息是否正确。虽然大部分的买家信息都是正确的，但也不扫除一些顾客想要修改收货信息。这样不只能给买家留下好形象，一起也能省去后续不必要的费事。

 

在淘宝主页登陆淘宝账号后，点击上面的淘宝卖家中心，进入卖家中心管理。