在淘宝开店客服是免费提供的吗？客服需要做哪些工作？

 

 

卖家在淘宝开店之后，就可以下载并登录阿里旺旺，通过阿里旺旺来和买家进行沟通，卖家可以自己当作客服，也可以招聘专业人士来做淘宝客服。淘宝客服不需要向淘宝平台缴纳费用，只要在后台添加即可，也算是淘宝免费提供的一个项目，卖家设置客服的时候同时可以设置客服的权限。

 

客服需要做哪些工作?

 

1、当买家在浏览到店铺产品的时候难免会产生一些疑惑，而解决这些疑惑最主要的一个方面也就是询问店铺客服人员了，淘宝客服需要每天按时上线，在线解答顾客关于商品的咨询并安排订单，配合其他部门完成一系列的网店运营工作。

 

2、淘宝客服可以引导买家购买店铺的产品，客户下单之后要核对买家的收货地址，让买家觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评，遇到节假日的时候主动给老客户带去关心和祝福，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾店铺。

 

3、淘宝客服人员连接着买家、卖家、发货部门和售后部门的沟通与联系，需要帮助卖家整理数据，制定出合适的营销策略，客户下完订单如果有特殊要求的话，那么要订单备注清楚，以方便仓库备货。

 

4、淘宝客服需要对网上交易流程要熟悉，操作速度要快。比如说安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等，督促已拍下未付款买家及时付款。

 

淘宝客服虽然主要工作是和买家沟通，但是现在对淘宝客服的要求越来越高，不仅仅需要和买家沟通，更要能参与淘宝店铺运营工作，帮助淘宝店铺制定出营销策略，让店铺的销量逐渐增加。